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callcenter Solution, CRM, CTI, 콜센터, 고객센터, 구축
1. Aspect UIP 솔루션 특징
Aspect UIP 특징
Ununified 솔루션 과 Unified 솔루션 비교
Aspect UIP의 주요 기능 및 기대효과
2. Aspect UIP 솔루션 소개
UIP 구성도 (IP 구성 시)
UIP 구성도 (TDM 구성 시)
UIP Hardwar
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업무 효율성 향상을 위한 스마트컨택 (IPCC) 구축, CRM CTI 콜센터 고객센터 구축
I. 서비스 개요
Ⅱ. 서비스 기능 및 특징
콜센타 IPCC(IP Contact Center) 시스템 + VoIP 서비스
Total Solution 제공
ALL IP 기반의 IPCC Solution 공급
초기 투자 및 운용 기술 지
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예시카 통합상담 Contact Center 프로그램
3.5 인바운드 상담 업무 프로세스
3.6 통화관리(Single View)화면 Capture
3.7 통화/통계 조회 화면
3.8 고객정보 가져오기 / 내보내기
3.9 통합 녹취DB 관리화면
3.10 사용자 환경설정 관리화면
3.11 구축일정
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Center 통합 운영가능
제안 솔루션 소개
CTI Meddelware ? 실시간 상담원 상태 모니터링
CTI Meddelware ? 실시간 통합 모니터링
CTI Meddleware ? 통계 조회 및 리포트
IP IVR ? Web (flash) 기반 시나리오 에디터
IP IVR ? Call back 시나리오 관리
IP Recorder ? 검
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관리
3. 지원 방안
3.1 추진일정계획
3.2 기술이전 방안
3.3 교육 훈련 방안
3.4 유지보수 방안
3.5 장애처리 방안
4. 가격 CRM CTI 콜센터 고객센터 구축
1. 제안의 개요
1.1 제안의 목적
1.2 제안의 범위
1.3 추진전략
1.4 기대효과
2. 제안 시
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