후, 구체적으로 어떠한 서비스를 누구에게 어느 수준으로 제공할 것인가를 추정하는 것
5. 자료수집 방법
1) 지역주민조사
(1) 의의
대상지역 주민들 중에서 무작위로 표본을 추출하여 이들을 대상으로 면접이나 설문조사 등의 방법으로 욕구 조사
(2) 장점
지역주민들로부터 직접 정보를 수집함으로서 잠재적 클라이언트들의 의견을 직접 파악할 수 있고, 비교적 타당도가 높은 자료를 얻을 수 있다는 점
(3) 단점
① 비용, 시간, 인력이 많이 소요되며 전문적인 조사 기술 필요
② 표본의 대표성을 유지해야 하며, 장기간의 조사가 필요한 경우에는 욕구가 변할 수도 있음.
2) 표적집단조사
(1) 의의
복지기관의 서비스가 필요하거나 서비스 이용 경험이 있거나 현재 이용 중에 있는 사람과 같이 특정한 사람들을 대상으로 욕구조사
(2) 장단점
① 기존 서비스 수혜 시의 애로사항이나 장애요인, 원하는 서비스 종류 등을 직접적이고 구체적으로 파악할 수 있다는 점.
② 단점은 시간과 비용이 많이 들고, 조사결과를 일반화하기 어렵다는 점
3) 주요 정보제공자 조사
(1) 의의
조사대상지역의 공무원, 복지기관 직원, 지역 유지나 장기 거주자, 지도자 등과 같이 조사지역이나 대상집단에 대해 잘 알고 있는 사람들을 대상으로 욕구를 조사 하는 것
(2) 장점
조사비용과 시간, 인력을 적게 들여서 대상지역의 전반적인 문제점을 쉽게 파악할 수 있음
(3) 단점
① 조사대상자 선정 기준 모호하며 조사대상자 선정에 따라 결과가 달라질 수 있음
② 조사대상자나 그 주변 사람의 주관적 견해나 이해관계가 개입될 가능성이 높음
4) 서비스 제공자 조사
(1) 의의
대상지역에서 현재 서비스를 제공하고 운영하는 사람들을 대상으로 욕구조사 실시
(2) 장점
클라이언트 수와 특성, 서비스의 종류와 성격, 서비스 활용상의 특성, 서비스 전달체계의 적합성, 미충족 욕구나 서비스 미실시지역 등에 관한 정보를 얻는데 유용
(3) 단점
서비스 제공자는 표적집단에 의해 인지되지 않은 문제를 무시하는 경향이 있으므로 이런 문제를 해결하기 위한 서비스를 시행할 때 정확한 정보를 구하기 어려움.
5) 전문가 의견조사(델파이 기법)
(1) 의의
전문가들에게 우편으로 의견을 수집하여 그 결과를 분석하고, 분석한 결과를 다시 응답자들에게 보내어 만족스러운 결과를 얻을 때까지 계속해서 의견을 물어보는 방법
(2) 장단점
① 장점은 직접 전문가들을 방문할 필요가 없고, 전문가들이 응답하기 편리한 시간에 자유로이 응답할 수 있으며, 익명으로 응답하므로 참여하는 사람들의 영향력을 배제할 수 있다는 점
② 단점은 반복하여 응답을 받아 내는 데 시간이 많이 소요되고, 조사를 반복하는 동안에 응답자 수가 줄어들 수 있다는 점
6) 지역사회공청회(포럼) 개최
(1) 의의
지역사회에 거주하는 사람들이 참여하는 공개적인 모임을 개최하여 지역주민들이 의견을 발표하도록 하여 자료를 수집하는 방법
(2) 장점
① 비용과 시간이 적게 듬
② 광범위한 계층과 다양한 사람들의 의견을 수집할 수 있음
③ 계층이나 집단별로 상이한 문제의식을 파악할 수 있음
(3) 단점
① 소수의 적극적인 이해관계자들이 참여하여 특정 집단의 이익만 대변될 수 있음
② 주변의 압력으로 참석자가 자신의 의견을 자유롭게 개진하지 못할 수도 있음
7) 서비스 이용자료 분석
(1) 의의
사회복지기관이 보유하고 있는 서비스 이용자들에 대한 자료를 분석하여 서비스를 받고 있는 클라이언트의 수와 특성에 기초하여 잠재적 클라이언트의 수와 서비스에 대한 욕구를 추정하기 위한 조사방법
(2) 장점
비용과 시간이 적게 들고 자료수집 용이
(3) 단점
① 조사 원천이 서비스 이용자 집단에 한정되므로 그 결과를 일반화하는 것이 곤란함
② 클라이언트에 대한 정보보호 차원에서 자료의 접근이 어려움
8) 사회지표 분석
(1) 의의
인구조사나, 사회지표, 보건의료 통계 등 각종 정부기관 및 민간기관에서 작성하여 발표하는 통계자료를 수집하여 분석하는 방법
(2) 장점
① 자료가 객관적이며 시간과 비용이 적게 소요
② 장기간의 변화 추세를 파악하는 데 유용
(3) 단점
① 자료의 신뢰도에 문제가 있을 수 있으며 욕구조사의 본래 목적에 적합한 자료를 구하기 쉽지 않음.
② 자료의 접근이 어려운 경우도 있음
참고문헌
양성관, 김진수 외 저, 사회복지조사론, 정민사 2014
김태성 저, 사회복지조사론, 청목출판사 2012
채구묵 저, 사회복지조사방법론, 양서원 2013
고수현, 박성복 저, 사회복지조사론, 정민사 2013