파업, 소송, 정부에 의한 과징금, 항의 등)이다.
여섯째, 대규모 피해d 사고로 인해 중대한 환경 피해가 발생한 경우(기름 유출이
나 방사능 유층 등)이다.
일곱째, 조직의 범죄(조직내부의 범죄): 스테이크홀더를 해치거나 위험에 빠뜨릴
수 있음을 알면서도 충분한 사전주의 없이 조직이 그러한 행동을 취하는
경우(사회적 가치보다 경제적 수익을 우선하는 행위, 스테이크홀더에 대한
계획적인 기만행위, 경영자의 부도덕하거나 불법적인 행위)이다.
여덟째, 작업장 폭력 : 전직 또는 현직 직원들이 회사 내에서 다른 직원에게 폭력
을 행사하는 사건이 발행한 경우(직장 내 동료에 대한 살인 또는 상해 사
건)이다.
아홉째, 루머 : 조직 또는 제품에 관한 거짓 정보가 유포되는 경우(제품이 오염되
었다는 것과 같은 루머)이다.
5. 위기발생단계
위기관리에 대한 단계적 접근에 대해서는 많은 학자들이 제각기 다양한 모델들을
제시하였다. 그 중에서 쿰즈(1999)는 핑크의 사전단계, 발생단계, 사후단계의 구분
을 적용하여 더욱 발전된 새로운 모델을 제시한다. 쿰즈의 분류를 기준으로 위기관
리의 단계적 관리 과정을 살펴보면 다음과 같다.
첫째, 사전위기 단계는 경고신호탐지(signal detection)로 대부분의 위기는 경고
신호를 보내고 있으므로 초기 대응이 이루어지면 위기는 피할 수 있다. 위
기를 예방할 수 있는 조치를 강구하고, 위기에 대한 구제적인 위기 대비 시
스템의 구축과 위기관리 계획을 수립한다.
둘째, 위기발생 시에는 위기 상황에 적절한 대응 조치를 강구하고, 지금이 위기
상황이라는 위기 발생을 명확하게 인지할 필요가 중요하다.
최고 경영자에게 어떻게 위기를 알릴 것인가 하는 위기의 판매 (위기의 프
레이밍)와 위기관련 정보는 어떻게 수집해야 하는가 하는 위기의 정보 수
요 (정보 처리를 위한 기제)이다.
셋째, 사후 위기단계이다. 사후위기관리(Post crisis)는 위기피해 및 위기관리 성
과 평가, 위기로부터의 학습과 경험을 통한 제도화, 스데이크홀더와의 후속
조치 커뮤니케이션, 위기관련 쟁점에 대한 지속적인 모니터링, 경고 신호탐
지 부분과 연계된 순환과정 등 사후관리 행동이 된다.
6. 위험괸리
기업경영이나 사업 활동, 기업이미지에 중대한 손실을 가져오는 위기에 대한 관
리가 중시되고 위기관리를 통해 기업은 손실을 극소화하는 활동을 위기관리(crisis
management)라 하고, 이에 비해 기업경영에 악영향을 주는 리스크를 파악하고 리
스크를 가져오는 손실을 극소화하는 경영관리 기법을 위험관리(risk management)
라 하며, 창업기업에게는 양자 모두 해당되는 포괄적인 위험관리가 되고 있다.
일반적으로 위험은 예측 가능한(known unknowns)위험과 전혀 예측 불가능한
(unknown unknowns)위험으로 분류한다면 예측 가능한 위험은 항공기는 추락한
다는 예측이 가능한 위험이나 어떠한 항공기가 언제, 어디서, 어떻게 추락하는가를
전혀 예상할 수 없으므로 예측 불가능한 위험이라 한다. 따라서 위험관리는 일반적
으로 예측 가능한 위험에 대하여 사전 대응적(Proactive)인 준비(Prepared)를 충실
히 할 때 위험을 상당히 차단할 수 있다고 본다. 위헌관리의 핵심이 되는 부문이며,
위험의 관리는 위험의 확인, 위험의 측정, 위험처리 방법의 선택, 위험처리 및 방법
의 실행 순으로 관리되며 관리 시에는 실행관리자의 역할 또한 중요하다.
그리하여 창업기업의 위험관리는 감당할 수 있는 손실보다 더 많은 위험을 보유
하지 말아야 하고, 작은 이익을 위해 많은 위험을 보유하지 말며, 잠재적 손실발생
가능성을 고려하는 관리를 하여야 한다.