화, 용역의 사용에서 나타나는 문제점을 지적하여 이의 시정을 가져 올 수 있기 때문이다.
둘째, 소비자는 백 마디 말보다는 하나라도 실천하는 책임이 따라야 한다. 소비자는 항상 자신들에게 주어진 권리를 정당하게 주장함과 동시에 소비생활에서 공정한 거래가 이루어지도록 능동적으로 행동해야 한다. 소비자에게 주어진 권리확보를 위해 실천할 줄 모르는 소극적인 소비자는 늘 피해만 입기 마련이다. 즉, 사소한 피해라고 귀찮다고 외면하면 반복되면서 누적되어 소비생활에 큰 피해를 주게된다. 정당한 권리를 행사하기 위해서 소비자는 이에 합당한 행동을 실천하는 책임이 뒤따라야 한다.
셋째, 소비자는 사회적인 관심을 가질 책임이 있다. 사회구성원으로서 소비자 개개인의 소비행위는 다른 소비자에게는 물론 소비자가 속해 있는 사회에 영향을 미칠 수도 있다. 소비자 자신이나 가정만을 위하여 소비 생활이 다른 소비자, 사회, 국가 등에 뜻하지 않은 나쁜 영향을 주어서는 안될 것이다. 따라서 소비자는 항상 나 한 사람의 소비행위가 국가, 사회에 어떤 영향을 미칠 것인가에 대한 사회적인 관심을 가지고 소비생활을 하는 것이 바람직하다고 본다.
넷째, 소비자는 자연환경을 보호할 책임을 갖는다. 소비자 자신은 물론 후손을 위해서도 자연환경보전에 앞장을 서야 한다.
다섯째, 소비자는 단체를 조직할 책임을 지닌다. 소비자들은 자신의 이익 증진과 권익을 지키기 위하여 서로 단결할 필요가 있다. 소비자들이 뜻을 모아 단결할 때 생산자에 비해 늘 약한 입장에 있는 소비자를 영향력을 행사할 수 있는 단체로 만들 수 있다.
ⅩⅣ. 결론
현재실적과 실현가능한 최대실적 간의 격차를 줄이는 것은 단순히 기존의 경영 모델들을 사용하는 것만으로는 부족하며, 가치교환에 근거한 완전히 새로운 경영 모델을 고안, 정착시켜야 하며, 이는 경영 모델에 공통으로 적용되는 네 가지 기본적 요소, 즉 포지셔닝 전략과 투자관리, 운영과정, 조직정비 등을 다시 생각해야 함을 의미한다.
첫째로 기업은 실현가능한 최대실적을 정의하고 이해하기 위해 그들의 목표고객집단을 상세히 설정하고 분석해야 한다. 일단 기업이 가장 원하는 고객의 구매행태에 대한 정의를 내리게 되면 그 목표고객과 잠재고객 전체로부터 이룰 수 있는 최대실적을 계산할 수 있다. 이같은 경계분석을 통해 기업은 가장 높은 수익 잠재력을 가진 세분시장을 찾아낼 수 있으며 각각의 세분시장과의 가치교환을 최적화하기 위해 필요한 여러 종류의 제안을 마련해야 한다. 이렇게 가치교환 모델은 최대실적을 위한 기회요인을 정의하는 명확한 포지셔닝 전략으로부터 시작되어야 한다.
일단 포지셔닝 전략이 설정되고 핵심적인 가치교환 요소들이 결정되면 가치교환을 최적화하기 위한 투자과정을 마련해야 한다. 이 과정을 위해 기업은 잘 훈련된 다기능 과정을 구축해야 하며 이것이 수많은 득실과 수정을 관리할 수 있는 유일한 방법이다. 가치교환의 최적화는 다기능적으로 통합된 일종의 학습과정으로 이러한 과정을 지원하기 위한 응용도구나 관리시스템 등에 대한 투자는 가치있는 능력을 창출하기 위해 고객에 맞게 통합된 것이다.
하지만 가치교환 경영모델에 있어서 최적의 가치교환을 찾아내는 것만으로는 충분하지 않다. 기업이 높은 잠재력을 가지고 있는 고객으로부터 최대실적을 달성하기 위한 가치교환을 고객에게 제공하기 위해서는 그 기업의 모든 기능간의 협조로 인해 그것들이 효율적으로 고객에게 전달될 수 있도록 해야 한다. 이 모델에서 운영상의 우수함이란 목표로 한 가치교환을 효율적이고 효과적으로 전달하는 능력을 말한다. 통합된 가치교환 전달과정으로의 전환은 협동적이면서 단계적으로 이루어져야 하며, 바라는 목적을 달성하기 위해 전반적 비전을 가지고 단계적으로 과정을 재구축하는 노력을 기울인다면 잠재적으로 커다란 영향력을 발휘할 수 있다.
오늘날 대부분의 기업에서는 그 조직원들의 잠재력을 최대한 실현하는 데 대해서는 생각하지 않는다. 하지만 그 조직원들의 현재실적과 실현가능한 최대실적 간의 격차는 고객들의 그것만큼이나 중요하다. 실적이 우수한 조직원과 평균적인 실적의 조직원간의 생산성 차이는 놀랄만큼 크다. 하지만 기업들은 이러한 격차를 줄이기 위한 준비가 되어있지 않으며, 현존하는 대부분의 인사관리과정은 이같은 점에 있어서 비효과적이고 비효율적이다. 왜냐하면 기존의 것들은 조직원들이 갖는 근본적으로 다른 행동방식이나 욕구, 동기부여 또는 야망 등을 고려하여 개개인에 맞게 만들어진 가치교환을 제시하는 것이 아니라 한 가지 제안으로 모든 조직원들을 만족시키는 방식으로 조직원과의 관계에 접근하기 때문이다. 하지만 고객과 마찬가지로 조직원에 대해서도 가치교환의 원칙을 도입하게 되면 그로 인해 고객간의 가치교환 뿐만 아니라 조직원들의 효과적 업무수행에 따라 기업의 수익에도 큰 영향을 미치게 된다.
이제 기업들은 경영정보 및 기술의 발달로 고객과의 관계로부터 얻을 수 있는 최대실적을 달성하는 데 직접적으로 초점을 맞출 수 있게 되었으며 그것을 위해서는 시대에 뒤떨어진 낡은 경영방식을 과감히 버려야 한다. 남들보다 먼저 행동을 취하는 사람이 더 많은 수확을 거둘 수 있는 것이다.
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