가능하게 한다고 믿고 있었다. 긴 기간에 그는 고객화가 크고 , 좋은 자본과 국가의 서점체인을 포함하는 현재와 미래 경쟁자에게 경쟁적우위를 가진다고 입증하였다. 그의 프로그래머는 만드는 준비를 하여 찾거나 포장해결이 줄어들고, 집안에서 전체의 시스템을 창조할수 있다고 하였다 베조스의 요약;우리는 우리의 IT시스템을 2년반동안 작업을 해왔다. 이는 지금 커다란 이점을 가진다. 이는 일의 거대한 부분이다. 이는 간편하고 제어시스템의 재고품을 선반없이 하는것을 우리의 시스템이 가능하게 한다. 우리는 5개의 다른 카테고리를 이용할수 있게 가지고 있다. 이것은 주식을 할수 있고 24시간안에 수송할수 있도록 하고 있다. 그들은 2일에서 3일안에 선적할수 있다. 그것은 1주나 2주안에 배에 있다. 선적은 4～6주안에 할 수 있다. 그리고 그것은 아직 출판되지않은책은 선적할수 없다. 선적될 때 가능하다. 그것은 복잡하게하는 요인의 하나의 예이다. 우리 시스템은 선로와 100만의 다른 아이템보다 많은 제어를 유지하고 있다. 그리고 그것은 다양한 이메일메세지를 우리가 고객에게 보내서 모든 것을 완전히 통합하고 있다. 여전히, 많은 주의를 요함에도 불구하고 Amazon.com는 1996년부터 사용자의 만족감과 성실을 가져왔고, 베조스는 새로운 웹상거래는 전통적인 서점의 위협을 나타낸다고 믿지않았다. Amazon.com은 사업에서의 서점으로 가고 있는 것은 아니고 사업에서 영화나 TV보다 더 많은 것을 가져온다. Barnes&Nobls은 매일 4일동안 수월하게 사용할수 있는 새로운 대형 백화점을 열 것이다. 이 영역은 매일 9일동안 열려있다. 개인적으로 나는 여전히 서점들이 나의 책들의 반이상을 구매하고 있다. 때때로 나는 책을 내일이 아닌 바로 지금 원한다. 좋은 서점은 최근 20번째 도시의 공공센터가 생긴다. 그것은 경쟁을 가져오는 것에 기반을 둔다. 거기는 각자가 다양한 방을 가질수 있다. Dugan 고객은 베조스의 의견에 동의한다고 나타냈다. 물질적이고 인터넷 서점은 간단히 주문을 받을 수 있어 수매하는 경우와 다르다고 하였다. Dugan은 인터넷 주문 서점은 서점에서 종류를 방문하는 동안 대신하지는 않는다고 하였다. 그러나 그것을 특별히 필요로 할 때 대단한 혜택이 생긴다고 하였다. 그 결과로 몇몇의 질문들은 베조스의 마음에 남았다“어떻게하면 Amazon.com이 인터넷에서 서적판매를 계속 지배할수 있을까? 그리고 그것을 최대화해서 물질적베스트셀러를 넘어 이득을 취할수 있을까?
표 ] 온라인상점산출, 1996-2000
구분
1996
1997
1998
1999
2000
컴퓨터상품
여행
오락
의류
선물/꽃
음식/음료
기타
전체
($ M100만)
140
126
85
46
45
39
37
$518
323
276
194
89
103
78
75
$1,138
701
572
420
163
222
149
144
$2,371
1,228
961
733
234
386
227
221
$3,990
2,105
1,579
1,250
322
658
336
329
$6579