1세기 북스]
3. IT기술이 뒷받침해 주는 SCM 혁명
델사의 유저 다이렉트 경영기법은 인터넷 기술이나 대량의 고객정보를 처리하는 데이터베이스 기술, 하드 디스크 기술이 떠받치고 있다. 모든 서플라이 체인 정보를 공유하고, 최적의 생산,구매,물류 계획을 입안하기 위해서 서플라이 체인 플래닝(Supply Chain Planning:SCP) 툴이 활용되고 있다.
또한 주요 스플라이어와 정보를 공유하기 위해서 대량 정보가 인터넷 상을 역동적으로 오가고 있다.
IT 의 급속한 진보가 SCM 혁명을 가속시키고 있다.
SCP 는 정보의 툴이다. 그리고 SCM 은 SCP가 뒷받침해주는 새로운 경영기술이다.
SCM 혁명은 델 컴퓨터사처럼 SCP, SCM을 도입함으로써 자사의 경쟁력 있는 전략적 비즈니스 모델을 만들어 냄과 동시에 구조개혁을 꾀하는 활동이다.
Ⅲ.결론
1. 국내 기업의 DELL COMPUTER 벤치마킹 사례
<주문 즉시 배달 ‘따끈한 냉장고’>
‘따끈한’ 냉장고를 배달해드립니다.”
광주 서구에 사는 주부 양승경씨(37)는 얼마 전 삼성전자의 지펠 양문형 냉장고를 사고 깜짝 놀랐다. 대리점에 없는 체리나무 무늬의 모델을 주문, 며칠 기다려야 할 줄 알았는데 당일 제품을 받았기 때문이다. “말이야 몇 시간 안에 배달해준다고 들었지만, 진짜 그런 줄은 몰랐습니다. 나를 위해 방금 만든 제품을 받으니 기분이 무척 좋았습니다.”
삼성전자가 지난해 7월 소비자의 주문과 동시에 생산, 24시간 안에 배달하는 ‘무(無) 재고 시스템’이 좋은 반응을 얻고 있다.
미국 델 컴퓨터의 ‘물류시간 단축 시스템’을 벤치마킹한 것으로, 광주사업장이 있는 호남지역 고객을 대상으로 양문형 냉장고에 적용하고 있다.
삼성 광주전자지원팀 김기택 상무는 “이 지역에서 유통재고 물량이 2,000대가량 줄었고, 제품구입 후 반품률도 70% 정도 감소했다”고 밝혔다. 그는 또 “종전에는 주문 후 배달과정이 9단계였으나 지금은 6단계로 단축됐다”고 덧붙였다.
광주 삼성하나로대리점 김태용 사장은 “과거에는 회사가 짜놓은 생산일정에 맞추다 보니 약속한 배달일보다 늦어져 난처한 일도 많았지만, 요즘은 고맙다는 인사를 받고 있다”고 말했다. 삼성전자는 무재고 시스템을 도입하기 전에 오랫동안 연구했다. 부정확한 수요예측에 따른 배송기간 장기화와 재고 보유 문제 등을 해결하기 위해서였다. 평소 재고는 백해무익임을 강조하는 윤종용 부회장은 새로운 재고·물류 시스템을 마련하기 위해 재고관리의 ‘귀재’인 델컴퓨터에 조사단을 파견하기도 했다.
삼성전자 관계자는 “양문형 냉장고에 무재고 시스템을 도입한 효과가 커 내년에는 전국으로 확대하면서 파브, 하우젠 등 다른 브랜드에도 도입하는 방안을 검토중”이라고 말했다.
2. 우리의 제언
델 컴퓨터 사는 다른 기업들과 차별화 되는 경영 기법을 도입하고, 이를 효과적으로 실현하기 위하여 과감히 아웃 소싱 전략을 채택하였다. 이것은 컴퓨터라는 제품이 갖는 특성과 잠재 고객의 성향을 고려할 때 적절한 선택이었다고 보여진다. 또한 아웃 소싱 전문 업체들을 긴밀히 연결시키는 인프라를 구성한 것은 델 컴퓨터의 경영 기법을 완벽하게 구현한 것이라고 할 수 있습니다. 델 컴퓨터의 경영 기법은 제품 특성을 적절히 지원하는 참신하고 강력한 기법이라고 생각한다.
델 컴퓨터 사의 인사관리는 이 회사의 생산품인 컴퓨터가 하이테크 제품임을 고려할 때, 매우 훌륭하다고 판단된다. 빠르게 변화하는 산업 환경에서는 수평 구조가 수직 구조보다 경쟁력 있기 때문이라고 생각한다.
델 컴퓨터 사는 소비자와 직접 거래하기 때문에, 제품이나 기술 개발에 소비자 의견을 반영하는 것이 바람직하다고 여겨진다.
델 컴퓨터 사는 기본적으로 아웃소싱하는 회사이므로 협력업체들 사이에 정보 교류를 원활히 할 수 있는 정보시스템을 구축한 것이 좋은 선택이었다고 생각된다. 이것은 보는 바와 같이 제품의 공급 단가를 낮추며 동시에 공급자의 구매가격은 높이는 윈윈(win-win) 결과를 가져왔다. 앞으로는 고객과 직접 연결창구가 되는 기술 등을 개발하는 것이 도움이 될 것으로 여겨진다.
델 컴퓨터 사는 자체적인 오퍼레이션이 조립부분 뿐이기 때문에, 평가 내리기 모호한 면이 있다. 그러나 주문에서 선적까지의 모든 과정을 델의 오퍼레이션이라고 할 때 최장 36시간의 시간 소요는 경이적인 결과라고 할 수 있겠다. 물론 이것은 잘 짜여진 인프라와 SCM의 성공적인 구축에 기반하고 있다.
그러나 최근 델 컴퓨터사의 직접판매 모델에도 결점이 드러나기 시작했다. 유통점이 없기 때문에 우수한 A/S를 제공하기 어렵다는 것이다. 이를 개선키 위해 델 컴퓨터 사는 미국 전역에 A/S망을 구축하고 있으며 온라인과 오프라인의 병행구조를 고려하고 있다.
3. 참고문헌
- HTTP://WWW.DELL.CO.KR 델컴퓨터 홈페이지
- HTTP://WWW.SAMSUNGSDS.PE.KR
- 인터넷 다이렉트 마케팅, 한스 피터 브론드모 (황현선 옮김), 동방 미디어, 2001.

- HTTP://DELL.HELLOJOB.COM/JOBPOSTING/ 델컴퓨터 채용정보
- 'SCM 경영혁명' [21세기 북스]
- 경향신문 2004.02.23 (월)
- HTTP://WWW.CEOREPORT.CO.KR
- KISDI IT FOCUS 2001년 11월호
- 이현호,「해외 주요 CEO의 경영전략: 6.Dell의 마이클 델 fedEX의 프레드릭 스미스 편」,2005.1.
- http://pom.knu.ac.kr/korean/SCM/dell/dell.htm 경북대학교 생산관리 전공 홈페이지
- http://kin.naver.com/open100/entry.php?docid=222714 오픈백과 "델컴퓨터의 성공"
- PTC i NEWS "델 다이렉트 모델이 제공하는 '직접적인' 고객 혜택"
- http://www.krconsulting.co.kr/ware/data/scm/ KR 컨설팅 홈페이지
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제출일 : 2005년 6월 8일