와 신뢰도를 긍정적으로 평가하는 데에 도움이 된다. 소비자들은 자신들의 감정과 연관된 브랜드와 제품에 더 높은 충성도를 가질 가능성이 있다. 예를 들어, 어떤 회사가 기술적으로 우수한 제품을 제공하더라도, 그 제품이 소비자들의 감정에 호소하지 않는다면, 소비자들과 제품, 브랜드와의 관계에서 깊은 상호작용이 형성되지 않을 수 있다. 따라서, 감성적인 요소를 고려하는 것은 브랜드의 마케팅 전략에 있어서 매우 중요하다. 소비자들은 자신들의 감정에 호소하는 제품과 브랜드에 더 큰 관심을 기울이며, 이는 제품의 판매와 브랜드의 성공에 긍정적인 영향을 미친다.
기업과 소비자 간의 관계에서도 ‘감성’의 영역이 중요한 것처럼 사람과 사람 간의 관계에서도 ‘감성’의 영역이 매우 중요하다. 기업과 소비자가 차를 타고 운전할 때의 자유로움을 중요하게 생각한다는 것을 감정적으로 공감함으로써 서로 간의 유대감을 쌓는 것이다. 이는 일상생활에서 사람과 사람 간의 관계도 똑같다. 감정적인 요소를 고려하여 커뮤니케이션을 행하는 것은 인간적인 연결을 형성하는 데에 도움이 된다. 우리는 모든 다른 사람들과 감정적인 연결을 하고 싶어하며, 이를 통해 우리의 삶에 의미와 만족을 추가할 수 있다. 결국 ‘감성’이 없는 의사소통은 진정한 관계 형성에 악영향을 끼칠 것이고 효과적인 의사소통도 기대할 수 없을 것이다.
3. 참고문헌
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