1. 가치갈등의 유형

1.1 가치갈등의 개념과 특성

가치갈등은 개인, 집단, 또는 사회의 다양한 가치, 신념, 기대 등의 차이로 인해 발생하는 갈등 상황을 의미한다. 사회복지 실천의 맥락에서, 가치갈등은 복지 담당자와 고객, 복지 기관과 정부 기관, 또는 복지 담당자와 담당자 간의 상호작용에서 발생할 수 있다. 이러한 가치갈등은 다음과 같은 특성을 지닌다.

우선, 가치갈등은 개별 사례에 대한 이견 대신, 보다 광범위한 가치와 원칙에 기반한 판단 차이에서 시작된다. 이는 서로 다른 관점을 통한 일관성 있고 정당한 판단과 선택의 중요성을 부각한다. 이 때문에 이러한 이견은 객관적인 정보나 증거에 의존하는 것보다는 주관적인 경험과 선입견에 영향을 받을 수 있다. 따라서 갈등 해결을 위하여 상호 이해와 존중을 중심으로 한 접근 방법을 채택해야 한다.

또한, 가치갈등은 대개 처리가 어려운 갈등 유형이라 할 수 있다. 사회복지 실천에서 이러한 갈등은 복지 담당자와 고객의 목표와 원칙이 상충될 때 뿐만 아니라, 서로 다른 가치와 이념을 갖는 담당자 혹은 복지 기관간 협력 관계에서도 발생할 수 있다. 이때 가치가관들간의 미묘한 균형을 찾기 위해 융통성과 타협이 요구된다.