것이다. 그렇게 되면 시간이 지남에 따라 하급자는 상급자에게 잘 보이려거나 일을 잘 하려는 하려는 욕구가 없어질 것이고, 상급자는 어느 순간 갑자기 하급자에 대한 감독/제어를 잃은 것을 알게 될 것이다. 처벌은 하급자가 잘못된 행위를 했거나 또는 해야 할 어떤 행위를 하지 않았을 경우 이를 수정하기 위한 수단이다. 그것은 결코 화 때문에 일어나서는 안 되며 이것은 매우 중요한 점이다. 만약 당신이 화를 낸 상태에서 처벌을 하면 하급자에게 상처를 입힐 가능성이 높고 안전어가 무시될 수도 있으며 미리 정한 제한 사항들이 소용없게 될 수도 있다. 이것은 상하관계에서 매우 위험한 상황이다. 화를 낸 상태에서 하급자를 처벌하는 상급자는 학대의 영역으로 들어가고 있는 것이다. 상하 관계에서 상급자는 하급자의 감정에 마음을 써야한다. 당신이 화가 났을 때 상대와 공감/감정이입을 하는 것은 매우 어렵다. 고통은 상하관계에서 목적이 되어서는 안 되고 그것이 모든 것이 되어서도 안 된다. 그것은 단지 모든 규칙들을 지켜져야 한다는 것을 보장하기 위한 돔이 가진 하나의 수단일 뿐이다.
처벌은 고통을 포함하지 않을 수도 있다. 움직임을 제한하는 본디지나 수치감을 주는 행위, 거친 말, 심지어는 표정까지도 하급자에게는 처벌이 될 수 있다. 하급자의 부적절한 행동을 수정하기 위한 방법은 많이 있다. 심한 처벌은 중대한 위반을 했을 경우를 위해 남겨둔다. 만약 당신이 개를 매일 때린다면 당신이 얻는 것은 화나 있고 제어 불가능한 개일 뿐이다. 하급자도 마찬가지이다. 그리고 화가 난 하급자는 화가 난 개보다 더 위험하다. 처벌 후 하급자가 자신의 잘못을 교정하면 반드시 보상을 해주어야 한다. 하급자에게는 잘못을 만회할 기회를 주어야 하고, 그렇게 하면 용서해 주어야 한다. 보상은 상급자가 하급자의 행위에 대하여 만족하고 기쁘다는 것을 하급자에게 보여주는 것이다. 그것은 정확하고 올바른 행위를 한 하급자에 대한 상급자의 보상과 관심의 유형적인/실질적인 나타냄이며, 이것이야말로 상급자의 실제적인 힘이다. 보상은 돈, 혹은 승진이나 휴가 등, 부드럽고 따스한 한 마디 같은 것도 포함한다. 하급자에게 주는 보상은 상급자가 하급자를 생각하고, 그들의 안녕에 관심이 있다는 것을 나타낸다. 그것은 하급자로 하여금 올바른 행동을 하도록 장려하고 강제시킨다. 이것이 하급자로 하여금 자발적으로 상급자를 기쁘게 하도록 하는 방법이다. 행복한 하급자는 상급자를 행복하게 하기 위해 무엇이든지 할 것이고 상급자를 실망 시키는 행동은 피하게 될 것이다. 즉, 나아가 이러한 관계는 회사, 전체 조직을 위해서 적절한 보상과 처벌이 필요하다는 것을 단적으로 나타난다고 할 수 있다. 물론 위와 같은 내용은 인간의 본성에 대한 자극을 토대로 조사 된 것이지만 실제 사회생활에서도 이와 비슷하면 비슷했지 다르지는 않다. 예를 들면 부모와 자식의 관계에서도 이는 여실히 드러난다. 적극적인 부모는 아동에게 한계 안에서 선택할 수 있는 자유를 허용한다. 사람들이 독재자를 타파하기 위해 분연히 궐기하듯 자녀들 역시 자신의 인생에 영향을 끼칠 중요한 결정을 내릴 수 있는 선택의 기회가 주어지지 않게 되면 부모에게 저항할 것이다. 자녀들에게 선택의 범위를 구체적으로 제안해주고 선택할 자유를 준다면 자녀들의 힘을 크게 복돋워 주게 될 것이다. 둘 중에 하나를 고르라는 것보다 전체적으로 폭넓은 선택을 권유하는 것이 좋다. 하지만 모든 것을 직접 선택하게 하는 것은 좋지 않다. 때때로 자녀들은 부모가 확고하면서도 세심하게 결정을 내려 줄 것을 바라고 있다. 이렇듯 모든 조직에서는 상하관계가 존재하고 이를 유지하기 위해서는 단순히 관리만이 필요한 것이 아니라 관리의 기술이 필요한 것이다. 하급자가 상급자를 잘 따르게 하기 위해서 보상과 처벌을 적절히 사용할 필요가 있다.
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